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『 ログイントラブル 』 内のFAQ

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  • 「既にSMS認証されている電話番号です。」と表示され先に進めない

    既にお持ちのお電話番号で認証済みのアカウントのご登録があるためのエラーです。 ヘブンネットでは1つの番号につき1つのアカウントのご登録が出来ます。 ご自身で既にアカウントを所持されている可能性があります。認証済みアカウントの確認には下記操作をお願いします。 ①ログイン画面「パスワ... 詳細表示

    • No:35
    • 公開日時:2019/09/20 15:34
    • 更新日時:2019/12/19 11:36

  • ID(メールアドレス)がわからない

    IDはご登録いただきましたメールアドレスでございます。 その他のものを設定する機能はございません。 メールアドレスが分からない場合、登録時にお送りしております「登録完了メール」をご確認ください。 そちらのメールが見つからない場合下記方法で登録メールアドレスをご確認ください。 ... 詳細表示

    • No:38
    • 公開日時:2019/09/20 15:33
    • 更新日時:2019/11/19 15:35
  • パスワードの再発行をしたのにログインできない

    電話番号やメールアドレスでの再発行パスワードをコピーしていただいてログインが出来ない場合、新規ご登録時のメールアドレス(ID)とログインメールアドレス(ID)が異なっております。ヘブンは大文字小文字記号全て区別しております。 ログインが出来ない場合は退会し新規登録をお願いしております。 退会希... 詳細表示

    • No:502
    • 公開日時:2019/10/03 17:44
    • 更新日時:2020/02/06 11:23
  • マイヘブンにログインができない

    マイヘブンにログインが出来ないとのことですが、その際エラーメッセージは表示されていませんでしょうか。 『ユーザID又はパスワードが正しくありません。』 と表示されている場合はID(メールアドレス)かパスワードどちらかが間違っている可能性がございます。 メールアドレスやパスワードの入力の際に全角・半角の... 詳細表示

    • No:37
    • 公開日時:2019/09/20 15:33
    • 更新日時:2020/01/28 13:01
  • パスワードがわからない

    パスワード再発行をおこなってください。 パスワード再発行には ・メールアドレス ・電話番号(通話/SMS) の2つの操作があります。 【メールの場合】 ログイン画面「パスワードを忘れた方」を選択  ▼ 「メールアドレスで再発行する」  ▼ ... 詳細表示

    • No:39
    • 公開日時:2019/09/20 15:33
    • 更新日時:2019/11/13 19:14
  • SMS認証の通知がヘブンネットから届かないんだけど

    SMSは電波状況などにより届かない場合がございます。 通常のSMSが受信でき、ヘブンネットからのSMS通知が届かない場合はSMSの受信拒否設定をご確認ください。日本国外からの受信拒否設定や国際電話の着信拒否設定をされている場合はお手元に届かない可能性がありますので、設定解除をしてください。SMSの受信拒否設定解... 詳細表示

    • No:36
    • 公開日時:2019/09/20 15:30
    • 更新日時:2019/10/29 11:28
  • パスワードは初期化してくれますか

    パスワードの初期化は可能です。 登録情報を確認しますので、 ・ご登録ニックネーム ・ご登録メールアドレス ・ご登録都道府県 をお教えください。 ※一致する情報をお調べさせていただきパスワードを初期化いたします。 詳細表示

    • No:441
    • 公開日時:2019/10/01 17:33
    • 更新日時:2019/10/30 16:19
  • 機種変更をした、メールアドレスを変更/解約したので今のメールアドレスでログインが出来ません

    ヘブンはご利用している端末やブラウザの変更、 メールアドレスが解約/変更になってもヘブンに登録したメールアドレスでログインが出来ます。 (キャリアから機種が変わった、メールアドレスの解約/変更があったという個人情報は事務局には届きません) 以前のメールアドレスとパスワードでログインをいただき、ロ... 詳細表示

    • No:797
    • 公開日時:2019/10/24 13:11
    • 更新日時:2019/11/18 18:44
  • 電話番号を伝えますのでIDとパスワードを教えてください

    大変申し訳ございませんが、ヘブンネット事務局ではセキュリティ保護の点でお電話番号からアカウントの特定が出来ない仕様となっております。 詳細表示

    • No:41
    • 公開日時:2019/09/20 15:33
    • 更新日時:2019/10/10 18:57
  • 登録時のメールアドレスを間違えてしまいログインが出来ない

    大変申し訳ございませんが、お間違えになった部分はこちらでも分かりかねます。 一度退会し新規登録をいただいてもよろしいでしょうか。 退会はヘブンネットページ下部にあるお問い合わせフォームへ ・退会の旨 ・ご登録ニックネーム ・登録都道府県 をお教えください。 ... 詳細表示

    • No:40
    • 公開日時:2019/09/20 15:34
    • 更新日時:2019/11/19 15:33

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