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『 ログイントラブル 』 内のFAQ

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  • マイヘブンにログインができない

    マイヘブンにログインが出来ないとのことですが、その際エラーメッセージは表示されていませんでしょうか。 『ユーザID又はパスワードが正しくありません。』 と表示されている場合はID(メールアドレス)かパスワードどちらかが間違っている可能性がございます。 メールアドレスやパスワードの入力の際に全角・半角の... 詳細表示

    • No:37
    • 公開日時:2019/09/20 15:33
    • 更新日時:2021/01/14 18:47
  • パスワードの再発行をしたのにログインできない

    再発行をしたパスワードをコピーしていただいてログインが出来ない場合、新規ご登録時のメールアドレス(ID)とログインメールアドレス(ID)が異なっている可能性が非常に高いです。 ヘブンネットの会員ログインは大文字小文字記号全て区別しております。 ログインが出来ない場合は退会し新規登録... 詳細表示

    • No:502
    • 公開日時:2019/10/03 17:44
    • 更新日時:2021/01/14 18:51
  • ID(メールアドレス)がわからない

    IDはご登録いただきましたメールアドレスでございます。 その他のものを設定する機能はございません。 メールアドレスが分からない場合、登録時にお送りしております「登録完了メール」をご確認ください。 そちらのメールが見つからない場合下記方法で登録メールアドレスをご確認ください。 ... 詳細表示

    • No:38
    • 公開日時:2019/09/20 15:33
    • 更新日時:2019/11/19 15:35
  • 「既にSMS認証されている電話番号です。」と表示され先に進めない

    既にお持ちのお電話番号で認証済みのアカウントのご登録があるためのエラーです。 ヘブンネットでは1つの番号につき1つのアカウントのご登録が出来ます。 該当のお電話番号で既にアカウントを所持されている可能性があります。認証済みアカウントの確認には下記操作をお願いします。 ①ログイン画... 詳細表示

    • No:35
    • 公開日時:2019/09/20 15:34
    • 更新日時:2020/10/23 17:02

  • 機種変更をしたのでデータ移行をしてください

    機種変更によるデータ移行操作は必要ありません。 機種変更をしました端末のブラウザでヘブンネットを開き、 今までご使用いただいていたID/パスワードでログインいただければ以前のデータをそのままご利用いただくことができます。 関連FAQ:機種変更をした、メールアドレスを変更/解約した... 詳細表示

    • No:2581
    • 公開日時:2021/01/13 18:06
  • パスワードは初期化してくれますか

    パスワードの初期化は可能です。 登録情報を確認しますので、 ・ご登録ニックネーム ・ご登録メールアドレス ・ご登録都道府県 をお教えください。 ※一致する情報をお調べさせていただきパスワードを初期化いたします。 詳細表示

    • No:441
    • 公開日時:2019/10/01 17:33
    • 更新日時:2019/10/30 16:19
  • SMSや電話の通話料金は高額ですか?

    ヘブンネットから携帯電話会社が請求するような通話料金を請求することはございませんのでご安心ください。 SMSや通話による認証での通話料金は、ご契約の携帯電話の契約状態によって異なります。 (通話し放題プランで時間関係なしで無料、何分以内であれば無料、SMSのみ料金がかかる等) ヘ... 詳細表示

    • No:2559
    • 公開日時:2021/01/06 13:07
  • SMS認証の通知がヘブンネットから届かないんだけど

    SMSは電波状況などにより届かない場合がございます。 通常のSMSが受信でき、ヘブンネットからのSMS通知が届かない場合はSMSの受信拒否設定をご確認ください。日本国外からの受信拒否設定や国際電話の着信拒否設定をされている場合はお手元に届かない可能性がありますので、設定解除をしてください。SMSの受信拒否設定解... 詳細表示

    • No:36
    • 公開日時:2019/09/20 15:30
    • 更新日時:2020/10/27 13:52
  • 機種変更をした、メールアドレスを変更/解約したので今のメールアドレスでログインが出来ません

    ヘブンはご利用している端末やブラウザの変更、 メールアドレスが解約/変更になってもヘブンに登録したメールアドレスでログインが出来ます。 (キャリアから機種が変わった、メールアドレスの解約/変更があったという個人情報は事務局には届きません) 以前のメールアドレスとパスワードでログインをいただき、ロ... 詳細表示

    • No:797
    • 公開日時:2019/10/24 13:11
    • 更新日時:2019/11/18 18:44
  • パスワードがわからない

    パスワード再発行をおこなってください。 パスワード再発行には ・メールアドレス ・電話番号(通話/SMS) の2つの操作があります。 【メールの場合】 ログイン画面「パスワードを忘れた方」を選択  ▼ 「メールアドレスで再発行する」  ▼ ... 詳細表示

    • No:39
    • 公開日時:2019/09/20 15:33
    • 更新日時:2019/11/13 19:14

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