マイヘブンにログインが出来ないとのことですが、その際エラーメッセージは表示されていませんでしょうか。
『ユーザID又はパスワードが正しくありません。』 と表示されている場合はID（メールアドレス）かパスワードどちらかが間違っている可能性がございます。

メールアドレスやパスワードの入力の際に全角・半角の間違いがないか、大文字・小文字の間違いがないか、文字数や並び間違いがないか、半角スペースが入っていないかなどをご確認ください。ヘブンネットの会員ログインは大文字小文字記号全て区別しております。
（例えばXXXX＠icloudというドメインすべて小文字でメールアドレスを登録された場合、XXXX＠iCloudのようにCを大文字にしてログイン入力するとエラーとなります）

 

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