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  • No : 663
  • 公開日時 : 2019/10/10 13:11
  • 更新日時 : 2019/12/05 15:08
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ヘブンネットに今まで登録したことがないのに、登録済みのエラーやパスワード再発行で知らないニックネームが表示される

回答

登録された心当たりがない場合、以前ヘブンネット会員登録をされた方がヘブンネット会員の退会をせずにお持ちの電話番号の解約・変更を携帯電話会社でされた可能性があります。
ヘブンネットは1つの電話番号につき1つのアカウントのご登録が可能です。
携帯電話会社からは、電話番号所持者が変更になったという情報はこちらに届きません為前ユーザーのアカウントが残っていると考えられます。こちらでアカウントを特定し退会処理を行いますので、下記操作にご協力ください。
 
①ログイン画面「パスワードを忘れた方」のリンクを押す
  ▼
②移動したページの右下にございます「電話番号で再発行する」のリンクを押して、電話番号を入力してパスワード再発行
  ▼
③ショートメールに届いたURLをクリック
(ニックネーム、ログイン用新規パスワードの生成、登録されているメールアドレスの確認ができます)
※その際、表示されるメールアドレスはセキュリティー保護の為、1文字おきに伏字になっています。
※しばらくお待ちいただいてもSMSが届かない場合はコチラ
 
 
③の操作の仮パスワード発行画面をニックネームが入る状態でスクリーンショット(写真)していただきコチラのメールアドレス宛に添付し返信いただけますでしょうか。対応完了後にご連絡いたします。
 
 

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